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Herritarrek osasun etxean sartzeko daukaten lehen atea harrerako langileak gara, eta askotan gu egiten gaituzte jasotzen duten osasun arreta txarraren erantzule. Erabiltzaileen ezinegona ulertzen dugu, baina ez, ordea, haserre hori gure gain deskargatzea, are gutxiago hitzezko erasoen bidez egiten badute. | El personal de admisión somos la primera puerta de entrada para la ciudadanía en los centros de salud y en muchas ocasiones nos hacen responsables a nosotras de la mala atención sanitaria que reciben. Entendemos el malestar de las personas usuarias pero no que ese enfado se descargue sobre nosotras incluso con agresiones verbales. | ||
Horrek berekin dakar, halaber, paziente bakoitzarekiko arreta-denbora lehen baino luzeagoa izatea, eta, hala, pazienteen telefono-dei guztiak ezin dira erantzun. Gutxieneko kalitatea eskaini nahi badugu, langile gehiago behar dira leku guztietan, baita harrera-zerbitzuan ere, sortzen diren eskaera guztiei erantzun ahal izateko. Osasun etxeen funtzionamenduari buruzko esperientzia eta ezagutza daukaten administrariak behar dira, osasun etxeak behar bezala kudeatu ahal izateko. Horretarako, etengabeko prestakuntza behar da, langile horiek fidelizatu behar dira. Neurririk hartzen ez bada, oraindik lanpostu horietan lan egiten duten pertsonak korrika joango dira hurrengo lekualdatze-lehiaketetan Administrazioko beste lanpostu batzuetara. |
Ello implica también, que el tiempo de atención con cada paciente sea mayor al habitual y esto repercute en que no se puedan atender todas las citas telefónicas de los pacientes. Se necesita más personal en general, también de admisión, para atender toda la demanda que se genera, si queremos llegar a un mínimo de calidad. Se necesita personal administrativo con experiencia y conocimientos del funcionamiento de los centros de salud para poder llevar a cabo la gestión de los mismos. Se necesita formación continua, se necesita fidelizar a este personal. Si no se adoptan medidas, las personas que todavía trabajan en estos puestos, saldrán corriendo en los próximos traslados a otros puestos de la Administración. |
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Prestakuntza espezifikoa behar da osasun etxeetako harrera zerbitzuetako langileentzat. Hori funtsezkoa da bai lanean hasten diren langileentzat, baita jadanik lanean ari direnentzat ere, etengabeko prestakuntza behar baitute. Osasun arloko prestakuntza behar da hitzorduak eraginkortasunez kudeatzeko. Eta, horrez gainera, egiten ari garen lanagatik errekonozimendu profesionala behar dugu, eta horren barruan sartzen da gure eginkizun berriei eta gure gain hartzen ari garen zailtasun eta erantzukizun bereziari lotutako osagarriak jasotzea. | Se necesita formación específica para el personal de admisión de los centros de salud. Es fundamental tanto para el personal que se incorpora como para el que ya está trabajando, que necesita formación continua. Es necesario formación en salud para llevar a cabo la eficiente gestión de las citas. Y también necesitamos el reconocimiento profesional por la labor que estamos realizando, incluyendo los complementos vinculados a nuestras nuevas labores y a la especial dificultad y responsabilidad que estamos asumiento. | ||
Herritarrei eskatzen diegu kexak aurkez ditzatela Osasunbideko arduradunen aurrean; izan ere, konponbideak jarri beharrean, gure arduradunek gurpiletan ziriak sartu eta profesionalok egiten dugun lana gaitzetsi besterik ez dute egiten. Administrazioko langileentzako tratu duina eskatzen dugu, eta lan baldintzak eta soldatak egokitzea, lan-giro ez-toxikoa lortzeko eta, horrela, arrisku psikosozialen igoera esponentzial jasanezina saihesteko, Administrazioa baita horren erantzule bakarra. Adi egongo gara gerentziaren mugimenduei, batez ere oinarrizko osasun laguntzan, eta gure aldarrikapenak negoziazio-eremu egokietara eramango ditugu. |
Pedimos a la ciudadanía que eleve sus quejas a los responsables de Osasunbidea, que lejos de poner soluciones, no hacen sino poner “palos en las ruedas” y desprestigiar la labor que los y las profesionales realizamos. Exigimos un trato digno para la plantilla de personal administrativo que permita adecuar las condiciones laborales y salariales para lograr un ambiente de trabajo no tóxico y evitar así el insoportable aumento exponencial de los riesgos psicosociales, algo de lo que solo la Administración es responsable. Estaremos atentas a los movimientos de la gerencia, sobre todo en Atención Primaria y trasladaremos nuestras reivindicaciones a los ámbitos de negociación pertinentes. |