Formación y reconocimiento para el personal administrativo.

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Acoplamientos H.U.N. Celador y T.C.A.E. Lista provisional admitidos/as 2024-02-29
Acoplamientos Salud Mental. Elección de plazas 2024-03-12
T.C.A.E. Fecha de examen e instrucciones. Concurso-oposición (OPE 2022 estabilización) 2024-03-06
Acoplamientos Lizarra. Varias categorías 2024-02-13
Acoplamientos HUN. Enfermería Salud Mental. Psicólogo clínico. TEAP. TER 2024-02-13
Concurso-Oposición. Administrativo/a, Cocinero/a, Terapeuta Ocupacional 2024-02-03
Enfermería. Adjudicación de plazas. O.P.E 2023-05-15
Traslados. Estabilizacion. Nivel C y nivel D. 2023-03-26
Acoplamientos. Enfermería AP. Adjudicación provisional 2023-03-14
CONCURSO DE MÉRITOS. Lista definitiva de admitidos/as. Varias categorías 2023-03-01

Prestakuntza eta errekonozimendua administrarientzat

Osasunbidea 2023/01/12

Oinarrizko Osasun Laguntzan oso egoera gogorrak gertatzen ari dira antolamendu penagarriaren eta langile faltaren ondorioz.

Administrariek osasun etxeetan egiten duten lana esponentzialki aldatu da urte gutxian. Hobekuntza-plana (2012) baino lehen, administrariek eskaera-ordenaren arabera ematen zieten hitzordua pazienteei, eta, normalean, langile fakultatiboengana bideratzen zituzten. Hitzorduak emateaz gain, historia klinikoak artxibatzeaz, materiala biltegian antolatzeaz, bajak eta errezetak emateaz, balija kontrolatzeaz, espezialistei proba osagarriak eskatzeaz eta pazienteei zentroan alta emateaz arduratzen ziren.

Formación y reconocimiento para el personal administrativo

Osasunbidea 2023/01/12

La situación que se está generando en Atención Primaria con la pésima organización y la falta de personal está provocando situaciones duras.

El trabajo de las administrativas en un centro de salud ha cambiado de forma exponencial en pocos años. Antes del Plan de Mejora (año 2012), las administrativas realizaban la citación de los pacientes por orden de petición y, normalmente, casi siempre al personal facultativo. Además de la citación se encargaban del archivo de historias clínicas, de la colocación del material en el almacén, de la emisión de bajas y recetas, del control de la valija, de la solicitud de pruebas complementarias a especialistas y del alta de los pacientes en el centro.

2012. urtetik aurrera, Hobekuntza Plana ezarri zen, eta horren ondorioz administrariek profesional egokiarengana bideratu behar dute pazientea, bakoitzak eskatzen duena aztertuta. Horretarako, protokolo bat dago, arreta emanen duen profesionala eta nolako hitzordua emanen den markatzen dituena. Hau da, administrazioko langileen lana sistematizatu eta espezializatu zen, osasun sistemaren beharretara egokitzeko. Une hartan soldata-osagarri bat agindu zen lan ereduan aldaketa nabarmen horiek sartzeagatik, baina gaur den egunean ez da osagarri hori ordaintzen.

Gainera, pandemia baino lehenagotik, hainbat arazo sortu ziren, murrizketak direla eta: hitzorduak emateko zailtasunak, itxaron zerrendak, gero eta zama burokratiko gehiago… Horrek guztiak herritarrei arreta egokia ematea galarazten zuen.

A partir del año 2012 se introdujo el Plan de Mejora, que consiste en derivar al paciente, según su demanda, al profesional más adecuado para la resolución de dicha demanda. Para ello, se tiene un protocolo que marca el tipo de cita y el o la profesional que la realiza. Es decir, se sistematizó y especializó el trabajo del personal administrativo para adaptarlo a las necesidades de Salud. En aquel momento, ya se prometió un complemento (que no se ha materializado) por introducir este cambio en el modelo de trabajo, que nada tenía que ver con las funciones anteriormente realizadas.

Pero, además, antes de la pandemia, con la política de recortes, ya existían problemas de citación: dificultad para dar citas, listas de espera, continuo aumento de las cargas burocráticas, etc… que impedían la correcta atención a la ciudadanía.

2020ko martxotik aurrera, COVIDaren pandemiarekin, are gehiago nabarmendu dira gure osasun sistema publikoaren gabeziak eta mugak. Administrazioko langileei eskatzen zaie osasun zentroak kudeatu ditzatela, baina nekez lortzen da agendak egunero antolatuak egotea behar guztiei arreta ematen saiatzeko.

Osasuneko administrarien lana gehiegi kargatu da, haien funtzioak handitu dira eta zitazio-eredua nabarmen aldatu da.

Desde marzo de 2020, con la pandemia del COVID, se ha puesto en evidencia aún más, las carencias y limitaciones de nuestro sistema público de salud. Al personal administrativo se le ha exigido gestionar los centros de salud, consiguiendo a duras penas que las agendas estén organizadas diariamente para intentar dar cobertura a todas las necesidades.

El trabajo de las administrativas de salud se ha sobrecargado, aumentando sus funciones y el modelo de citación ha sufrido un cambio significativo.

Herritarrek osasun etxean sartzeko daukaten lehen atea harrerako langileak gara, eta askotan gu egiten gaituzte jasotzen duten osasun arreta txarraren erantzule. Erabiltzaileen ezinegona ulertzen dugu, baina ez, ordea, haserre hori gure gain deskargatzea, are gutxiago hitzezko erasoen bidez egiten badute.

El personal de admisión somos la primera puerta de entrada para la ciudadanía en los centros de salud y en muchas ocasiones nos hacen responsables a nosotras de la mala atención sanitaria que reciben. Entendemos el malestar de las personas usuarias pero no que ese enfado se descargue sobre nosotras incluso con agresiones verbales.

Horrek berekin dakar, halaber, paziente bakoitzarekiko arreta-denbora lehen baino luzeagoa izatea, eta, hala, pazienteen telefono-dei guztiak ezin dira erantzun. Gutxieneko kalitatea eskaini nahi badugu, langile gehiago behar dira leku guztietan, baita harrera-zerbitzuan ere, sortzen diren eskaera guztiei erantzun ahal izateko.

Osasun etxeen funtzionamenduari buruzko esperientzia eta ezagutza daukaten administrariak behar dira, osasun etxeak behar bezala kudeatu ahal izateko. Horretarako, etengabeko prestakuntza behar da, langile horiek fidelizatu behar dira. Neurririk hartzen ez bada, oraindik lanpostu horietan lan egiten duten pertsonak korrika joango dira hurrengo lekualdatze-lehiaketetan Administrazioko beste lanpostu batzuetara.

Ello implica también, que el tiempo de atención con cada paciente sea mayor al habitual y esto repercute en que no se puedan atender todas las citas telefónicas de los pacientes. Se necesita más personal en general, también de admisión, para atender toda la demanda que se genera, si queremos llegar a un mínimo de calidad.

Se necesita personal administrativo con experiencia y conocimientos del funcionamiento de los centros de salud para poder llevar a cabo la gestión de los mismos. Se necesita formación continua, se necesita fidelizar a este personal. Si no se adoptan medidas, las personas que todavía trabajan en estos puestos, saldrán corriendo en los próximos traslados a otros puestos de la Administración.

Prestakuntza espezifikoa behar da osasun etxeetako harrera zerbitzuetako langileentzat. Hori funtsezkoa da bai lanean hasten diren langileentzat, baita jadanik lanean ari direnentzat ere, etengabeko prestakuntza behar baitute. Osasun arloko prestakuntza behar da hitzorduak eraginkortasunez kudeatzeko. Eta, horrez gainera, egiten ari garen lanagatik errekonozimendu profesionala behar dugu, eta horren barruan sartzen da gure eginkizun berriei eta gure gain hartzen ari garen zailtasun eta erantzukizun bereziari lotutako osagarriak jasotzea.

Se necesita formación específica para el personal de admisión de los centros de salud. Es fundamental tanto para el personal que se incorpora como para el que ya está trabajando, que necesita formación continua. Es necesario formación en salud para llevar a cabo la eficiente gestión de las citas. Y también necesitamos el reconocimiento profesional por la labor que estamos realizando, incluyendo los complementos vinculados a nuestras nuevas labores y a la especial dificultad y responsabilidad que estamos asumiento.

Herritarrei eskatzen diegu kexak aurkez ditzatela Osasunbideko arduradunen aurrean; izan ere, konponbideak jarri beharrean, gure arduradunek gurpiletan ziriak sartu eta profesionalok egiten dugun lana gaitzetsi besterik ez dute egiten.

Administrazioko langileentzako tratu duina eskatzen dugu, eta lan baldintzak eta soldatak egokitzea, lan-giro ez-toxikoa lortzeko eta, horrela, arrisku psikosozialen igoera esponentzial jasanezina saihesteko, Administrazioa baita horren erantzule bakarra. Adi egongo gara gerentziaren mugimenduei, batez ere oinarrizko osasun laguntzan, eta gure aldarrikapenak negoziazio-eremu egokietara eramango ditugu.

Pedimos a la ciudadanía que eleve sus quejas a los responsables de Osasunbidea, que lejos de poner soluciones, no hacen sino poner “palos en las ruedas” y desprestigiar la labor que los y las profesionales realizamos.

Exigimos un trato digno para la plantilla de personal administrativo que permita adecuar las condiciones laborales y salariales para lograr un ambiente de trabajo no tóxico y evitar así el insoportable aumento exponencial de los riesgos psicosociales, algo de lo que solo la Administración es responsable. Estaremos atentas a los movimientos de la gerencia, sobre todo en Atención Primaria y trasladaremos nuestras reivindicaciones a los ámbitos de negociación pertinentes.